Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement
Du kannst jederzeit per Post oder E-Mail eine Beschwerde über unsere Geschäftsanschrift einreichen. Erhalten wir von Dir eine formelle Beschwerde, bestätigen wir Dir unverzüglich deren Eingang und unterrichten dich unverzüglich über unsere weitere Beschwerdebearbeitung.
Sollten wir feststellen, dass deine Beschwerde eine Angelegenheit betrifft, für die wir nicht zuständig sind, informieren wir Dich umgehend hierüber und teilen Dir die möglichen zuständigen Ansprechpartner mit. Wir werden deine Beschwerde umfassend prüfen und Dir zeitnah eine Stellungnahme aussprechen. Sollte dies einmal nicht binnen 14 Tagen möglich sein, unterrichten wir Dich über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann unsere Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sofern wir deinem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Dir die Gründe hierfür und weisen Dich auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Du deine Interessen und Ziele weiterverfolgen kannst.
